تستكشف شركات الطيران تطبيقات وكيل الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية
موردو مصابيح العوائق الشمسية المنخفضة B،
انخفاض سعر الطاقة الشمسية منخفضة B ضوء العائق،
الطاقة الشمسية المنخفضة موردي الضوء العائق،
انخفاض سعر الطاقة الشمسية منخفضة ضوء عقبة،
خلال موسم العطلات لعام 2022، شهدت شركة Southwest Airlines انهيارًا تشغيليًا، حيث كان برنامج جدولة الطاقم القديم أحد الجناة. وتقوم شركة الطيران الآن بنشر عملاء الذكاء الاصطناعي لتسريع عملية تطوير البرمجيات واختبارها حيث تقوم بتطوير نظام جديد ليحل محل هذا البرنامج القديم.
بدأت شركة Southwest Airlines وشركات الطيران الأخرى في اختبار مجموعة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي، مع المزيد من الأشياء التي سيتم استكشافها في المستقبل.
وفقًا لشركة تكنولوجيا السفر أماديوس، في حين أن وكلاء الذكاء الاصطناعي ربما يكونون معروفين بشكل أفضل بالتعامل بشكل مستقل مع الحجوزات وتغييرات مسارات الرحلة، فإن هذا مجرد غيض من فيض فيما يتعلق بتطبيقاتهم المحتملة في صناعة الطيران.
وتقوم أماديوس حاليًا ببناء واستكشاف مجموعة من وظائف وكيل الذكاء الاصطناعي لمنصة البيع بالتجزئة والحجز الخاصة بشركات الطيران.
يمكن استخدام فريق وكيل الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تطوير شبكة الطرق والتسويق وتقليل أوقات الاستجابة وإدارة اضطرابات الرحلات الجوية. يعد تطوير البرامج الجاري حاليًا في شركة Southwest Airlines مجالًا مهمًا آخر للتطبيق.
ذكر جاريب روستروم، النائب الأول للرئيس لإدارة منتجات شركات الطيران في Amadeus، أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم القدرة على كسر العزلة- الدائمة بين الأقسام المختلفة داخل شركات الطيران.
واستشهد بمثال: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تحديد المسارات ذات الأداء الضعيف ومن ثم تطوير حملات إعلانية لهذه المسارات، وبالتالي خلق التآزر بين فرق تخطيط المسار والتسويق.
ممارسات الذكاء الاصطناعي لخطوط ألاسكا الجوية
حاليًا، على الرغم من التقدم المستمر في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، لا تزال شركات الطيران حذرة بشكل عام في نشرها.
ومع ذلك، باعتبارها شريكًا في إطلاق منصة وكيل الذكاء الاصطناعي Vector التابعة لـ Volantio، تعد Alaska Airlines واحدة من أوائل الشركات التي تبنّت هذه التكنولوجيا. تركز شركة Volantio على مساعدة شركات الطيران في إعادة تخصيص الطلب وزيادة إيرادات ما بعد الحجز إلى أقصى حد.
وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة Volantio عظيم بارودافارا أن القدرة الأساسية لـ Vector هي تسهيل الأمر على شركات الطيران لإدارة الرحلات الجوية ذات الحجوزات الزائدة قبل وصول الركاب إلى المطار.
عندما ترى شركات الطيران أن المقاعد الشاغرة في ساعات الذروة-يمكن بيعها بأسعار أعلى، يمكنها أيضًا استخدام هذه الأداة لتحفيز الركاب على إعادة حجز رحلات الطيران خارج-ساعات الذروة بدلاً من رحلات الطيران في ساعات الذروة-.
باستخدام هذه الأداة، يمكن لشركات الطيران تعيين وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحديد الرحلات الجوية التي تم حجزها بشكل زائد وتقديم حزم التعويضات للمسافرين بشكل استباقي.
ويمكن لعامل الذكاء الاصطناعي أيضًا تلقي تعليمات أكثر تحديدًا، مثل تجنب إعادة حجز الدعوات لركاب الترانزيت (حيث قد تتعطل رحلاتهم) أو مراقبة المخاطر التشغيلية المحتملة الأخرى.
وذكر بارودافالا أن أنظمة الذكاء الاصطناعي السابقة غير التابعة لشركة Volantio-يمكنها أيضًا تنفيذ مثل هذه المهام، ولكن بكفاءة أقل بكثير. وقال: "كان هذا يستغرق شركة Volantio وعملائها وقتًا أطول بعشر مرات".
وأضاف بارودافالا أن القدرات المستقبلية لشركة Vector ستشمل إدارة اضطرابات الرحلات الجوية.
في شركة Southwest Airlines، صرح جاستن بونديك، نائب رئيس الشركة لمنصات الذكاء الاصطناعي والاستخبارات، أن شركة Southwest تستخدم منصة Kiro الخاصة بشركة Amazon Web Services لبناء نظام وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها.
إحدى وظائف هذه الأنظمة هي دمج مجموعات البيانات، مما يسمح لمحللي ذكاء الأعمال في Southwest بتخصيص معظم وقتهم للعمل التحليلي.
على الجانب الذي يتعامل مع العميل-، قامت شركة Southwest بترقية برامج الدردشة الآلية الخاصة بها إلى نموذج يستند إلى الوكيل-.
صرح بونديك أن هذه التقنية يمكنها التعمق أكثر في أسئلة العملاء واستخراج إجابات محددة من مستندات سياسة شركات الطيران-وهي ترقية كبيرة مقارنة بالردود العامة والروابط المقدمة مسبقًا.
ويعتقد بونديك أنه على المدى الطويل، سيحقق وكلاء الذكاء الاصطناعي تحسينات عالمية في الكفاءة، وهو ما ينعكس في نهاية المطاف في بيانات الأرباح والخسائر لشركات الطيران.
ومع ذلك، يشير أيضًا إلى أنه لكي تنجح شركات الطيران، يجب عليها إدارة عملية التغيير بعناية، خاصة في تدريب الموظفين على التفاعل مع تطبيقات وكيل الذكاء الاصطناعي.
وقال بونديك: "إنه مثل التفاعل مع موظف شاب في المنظمة". "يجب عليك توفير التوجيه والمعلومات الأساسية-فهي مهارات جديدة لم يألفها الأشخاص بعد، لذا يجب عليك تدريب الموظفين وفقًا لذلك."
