شركة طيران نيوزيلندا تلغي الرحلات الجوية التي كان من المتوقع أن تؤثر على 100 شخص 000
ضوء عرقلة الطاقة الشمسية المتوسطة B السعر ، الصين منخفضة الكثافة ضوء عرقلة نوع B ، داخلي TLOF ، داخلي FATO ، ضوء TLOF ، ضوء B منخفض ، ضوء منخفض ، ضوء منارة ، ضوء مزدوج B ، ضوء المطار.
سيتأثر حوالي 100 راكب ، 000 من الركاب حيث ألغت شركة طيران نيوزيلندا (طيران نيوزيلندا) بعض الرحلات الجوية بسبب نقص الموظفين بسبب مرض الموظفين ، حسبما أفادت RNZ. أولئك الذين حجزوا رحلاتهم للأشهر القليلة القادمة يدعون أنهم ليسوا من بين الركاب المتضررين.
لم تسافر سارة إلى الخارج منذ ست سنوات وتأمل الآن أن تمضي عطلة أحلام هذا الشهر كما هو مخطط لها.
كانت قد حجزت الرحلة قبل بضعة أشهر لكنها انزعجت عندما سمعت أن شركة طيران نيوزيلندا قالت إن الركاب ذوي المقاعد الرخيصة سيكونون أول من يتم إلغاؤها ، معتقدة أنها سيئة للغاية وغير عادلة.
تخطط سارة للسفر من كرايستشيرش إلى أوكلاند ثم إلى سنغافورة ، حيث ستأخذ رحلة إلى الهند.
"إذا أفسدوا أيًا من هذه الرحلات ، فسيتم إخفاق مسار رحلتي. ليس لدي سوى ساعة من وقت التوصيل في سنغافورة للحاق برحلة أخرى."
وقالت شركة طيران نيوزيلندا إن الركاب المحليين الذين تغيرت رحلاتهم يمكن تحويلهم إلى رحلة أخرى في نفس اليوم. بالنسبة للركاب الدوليين ، قد يتم نقلهم إلى رحلة أخرى في نفس اليوم من الرحلة الأصلية ، أو يمكنهم الانتقال إلى رحلة أخرى قبل يوم واحد أو بعد يوم واحد. إذا تعذر إعادة جدولة رحلة المسافر خلال هذه الأطر الزمنية ، فيمكن للعملاء إجراء تغييرات على حجوزاتهم عبر الإنترنت ، أو التقدم بطلب للحصول على رصيد استرداد أو التقدم بطلب لاسترداد الأموال.
وقال جون دافي ، الرئيس التنفيذي لشركة ConsumerNZ ، إن الإعلان يحذف معلومات مهمة حول حقوق الركاب. يحق للمسافرين المحليين المطالبة بعشرة أضعاف الأجرة أو التكلفة الفعلية للتأخير (أيهما أقل) إذا كان إلغاء الرحلة تحت سيطرة شركة الطيران. تنطبق لوائح مماثلة على الرحلات الدولية ، ولكنها تختلف حسب شركة الطيران والبلد.
وقال دافي: "نحن ندرك أن هذا وقت صعب لجميع شركات الطيران ، ونشيد بخطوط طيران نيوزيلندا لكونها استباقية في معالجة السعة القادمة ومشكلات الجدولة". "لسنا متأكدين متى ستبدأ هذه السياسة في التأثير. الركاب - كلما زاد الإشعار الذي تقدمه طيران نيوزيلندا للركاب ، كان ذلك أفضل. ومع ذلك ، فإن جمعية المستهلكين تشعر بالقلق من أن الركاب المتأثرين بتغييرات رحلات طيران نيوزيلندا قد لا يكون لديهم معلومات كاملة حول حقوقهم."
وقال إنه إذا عرضت شركة طيران على أحد العملاء رحلة أخرى غير مناسبة ، فيمكنه طلب استرداد الأموال وأي تكاليف إضافية يتم تكبدها للوصول إلى الوجهة ، مثل الإقامة والوجبات.
حجزت كيرستن هنري ، من أوكلاند ، ثماني رحلات داخلية هذا العام ، بما في ذلك Great Walk إلى كوينزتاون.
"السفر الذي حجزته حساس للوقت ، وإذا اضطررت إلى السفر في رحلة لاحقة ، فقد يعني ذلك أنني لا أستطيع القيام بهذه الأشياء."
لقد حجزت ما يصل إلى تذكرة مرنة قابلة للاسترداد بالكامل لكنها تأسف الآن لذلك ، بعد أن أمضت ساعات في انتظار مكالمة من مركز اتصالات طيران نيوزيلندا الأسبوع الماضي لاسترداد رحلة أحد أفراد العائلة. استسلمت واختارت موقع الويب للتقدم بطلب للحصول على حد ائتمان استرداد.
"يزعجني أن تبيع شركة Air New Zealand هذه التذاكر القابلة للاسترداد بالكامل ، ولكن هذا ليس صحيحًا إلا إذا كنت على استعداد لقضاء ساعات على الهاتف في انتظار التحدث إلى شخص ما. يجب أن تكون قادرًا على الإلغاء عبر الإنترنت."
وقالت شركة طيران نيوزيلندا إن الركاب كانوا ينتظرون ما يصل إلى خمس ساعات للاتصال بمركز الاتصال خلال عطلة نهاية الأسبوع حيث تسبب الضباب في تأخير العديد من الرحلات.
قال برنت توماس ، كبير مسؤولي التشغيل في HouseofTravel ، إن شركات الطيران بحاجة إلى أن تكون أكثر صراحة بشأن حقوق الركاب عند إلغاء الرحلات الجوية. لم توضح شركة طيران نيوزيلندا أو شركات الطيران الأخرى التي تحلق فوق نيوزيلندا ذلك. يجب تحديد العملاء المتأثرين بوضوح.
وقال "100 ، 000 سيتأثرون في الأشهر القليلة القادمة ، وهو عدد ضخم".
"أتفهم أنهم لا يريدون أن يخيبوا آمال الناس عندما يكون قريبًا ويريدون إعطاء أكبر قدر ممكن من الإشعارات وهو أمر جدير بالثناء ، ولكن دعونا لا نقوم بتبييضه. لا يزال الأمر يمثل مشكلة بالنسبة لبعض المتضررين. الأشياء التي ينزعج الناس بشأنها ، لقد تأثروا قليلاً ".