وكلاء الذكاء الاصطناعي ومستقبل OTA
ضوء لمس LED,
مصنع ضوء منخفض B,
مصنع منخفض الضوء,
الصين مهبط طائرات الهليكوبتر الخفيفة,
ضوء مهبط طائرات الهليكوبتر رخيصة.
شبكة موارد الطيران المدني، 15 ديسمبر 2024: معظم الشركات الكبرى في العالم هي شركات قائمة على المنصات. وقد تركز نموها في السنوات الخمس عشرة الماضية، وكان مدفوعاً بالإنترنت، الأمر الذي أدى إلى تسريع مزاياها الأساسية مقارنة بنموذج خطوط الأنابيب التقليدية.
وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) هي نسخة صناعة السفر من منصة اللعب، والمبادئ هي نفس الصناعات الأخرى. إذًا، ما الذي يجعل نموذج المنصة أفضل من نموذجنا السابق؟
-اقتصاد الحجم
-تأثير الشبكة
- انخفاض التكاليف الحدية - لا حاجة للاحتفاظ بالمخزون
-ابتكار الموردين على المنصة. تصبح ابتكارات المنتجات أو الميزات الخاصة بالموردين أفكارًا جديدة.
- تنوع مصادر الإيرادات. إيرادات إضافية في مجالات مثل السفر والمدفوعات ومبيعات الوسائط وما إلى ذلك.
- تحسين حلقة التغذية الراجعة للبيانات
العاملان الأولان هما المفتاح. تعد وفورات الحجم أمرًا بالغ الأهمية - حيث يجب على كل موقع سفر فردي أن يحافظ على موقع الويب الخاص به، والتسويق، وعمليات المبيعات، وقسم خدمة العملاء، والهندسة الفنية، وما إلى ذلك، بينما يمكن لـ OTA القيام بكل هذا مرة واحدة وتغطية ملايين المنتجات. وهذه ليست مجرد تكلفة تشغيل أقل قليلاً، ولكنها كفاءة أعلى بألف مرة.
يعد تأثير الشبكة قوة دافعة ضخمة لتطوير النظام الأساسي. كلما زاد عدد المنتجات، زاد عدد العملاء الذين تجذبهم؛ كلما زاد عدد العملاء، زاد عدد المنتجات التي يمكنك إطلاقها، والمزيد من المنتجات التي يمكنك إطلاقها بأفضل قيمة تجارية. وهذا بدوره يعزز وفورات الحجم. من الصعب على الشركات غير المرتبطة بالمنصة التنافس مع هذه الدورة.
تسمح هذه المحركات بتكوين الحجم، مما يوفر للعملاء منتجات جذابة للغاية. فهو يقدم مجموعة واسعة من خيارات المنتجات، وتجربة المستخدم الممتازة، وميزانيات التسويق، واستراتيجيات العلامة التجارية الفعالة، والمدفوعات الفعالة والتوزيع على نطاق واسع. تكتسب وكالات السفر عبر الإنترنت مزايا هائلة في المجالات الأساسية للتوزيع وثقة العملاء.
الوكلاء المخولون
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟ لنكن واضحين، لا يوجد تعريف موحد. بالمعنى الواسع، يمكن القول أن نتائج تصفح ChatGPT هي وكيل. بمعنى أضيق، عندما يكون الوكيل قادرًا على إكمال مهام معقدة متعددة الخطوات (كجزء من العملية، عادةً ما يتطلب الأمر بعض التفكير في عملية صنع القرار)، فإن هذا النوع من الوكلاء يعتبر وكيلًا. سيمثل الوكلاء الأفراد أو المنظمات ويكملون المهام المعقدة بشكل متزايد عند الطلب.
في العديد من النواحي، لا يحتاج وكلاء السفر المعتمدون على الذكاء الاصطناعي إلى أن يكونوا معقدين للغاية. ومع تكنولوجيا اليوم، أصبح الأمر ممكنا تماما. لذا، عندما يأتي حاملو شهادات الماجستير والوكلاء إلى السوق، كيف سيؤثرون على مشهد معاملات السفر المعقد الذي تهيمن عليه الآن وكالات السفر عبر الإنترنت؟
أولاً، بعض الأشياء لن تتغير. تعتبر الكثير من عملية اكتشاف السفر ممتعة للبشر. التغيير سيكون أبطأ في مرحلة الحلم. سيختار بعض الأشخاص عدم استخدام الوكلاء على الإطلاق والاستمرار في عاداتهم القديمة.
كما أن عملية الحجز اليوم ليست معطلة بشكل خاص. إذا لزم الأمر، أراهن أنه يمكنني اتخاذ قرار مستنير بشأن فندق في أي مكان في العالم عبر الإنترنت الجيد وتسجيل المغادرة في أقل من دقيقة. بالنسبة للرحلات الجوية، قد أحتاج إلى 30 ثانية أخرى (وهذا فقط للتعرف على لوائح الأمتعة).
ولكن بعد أن قلت ذلك، وكلاء قادمون. سوف تستمر LLMs في التحسن. سوف تستثمر الشركات مليارات الدولارات في أنواع مختلفة من الوكلاء لمعرفة أي منها يعمل.
يمكن للوكلاء البحث عن أي منتج سفر من البداية إلى النهاية من خلال رسالة نصية أو صوتية بسيطة، ولا يطلبون الإدخال إلا عندما يريد المستخدم ذلك. يمكنهم تصفح الإنترنت والوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات والتواصل مع الوكلاء الآخرين والوصول إلى تطبيقات الطرف الثالث إذا قدم المستخدم بيانات الاعتماد. لذلك، أي شيء يمكن حجزه عبر الإنترنت اليوم يمكن حجزه بواسطة وكيل دون أن يضطر المورد إلى القيام بأي شيء. وهذا أمر ممكن تماما اليوم - وإن لم يكن مثاليا بعد.
في البداية، سيتم منح الوكيل حق الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) وسيقوم بمسح الإنترنت لملء الفجوات. سيبحث الوكيل أيضًا عن وكلاء البرامج الوسيطة الجدد الذين سيظهرون لتجميع روابط التوريد المباشرة. لذا فبدلاً من النظر إلى 38 موقعًا، أو مقارنة الأسعار في ثلاثة أو أربعة مواقع، سيتحقق وكيل أعمالي من جميع المنتجات القابلة للحجز على الإنترنت، ويعطيني قائمة مخصصة تضم جميع الخيارات الممكنة من جميع المصادر.
ينتهي الوكيل بقائمة من الاختيارات التي قد تبدو مثل نتائج البحث التعريفي. ويقارن جميع المعلمات والأسعار. مع تساوي كل الأمور، فإن أقل سعر هو الذي يحصل على الحجز. لكن وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بي سيقوم أيضًا بتصفية المنتجات أو المواقع التي تبدو أنها قد تكون محفوفة بالمخاطر. فهو يبحث في جميع خيارات الترقية، ويحلل جميع برامج الولاء، ويقسمها إلى القيمة النقدية المحددة، وينظر في العروض الخاصة والعروض حول جميع مسارات الحجز. إنه يتجاهل العلامات التجارية تمامًا. إنه يتخذ خياراته بمساعدتي حتى أدرك أنه أفضل مني في اتخاذ القرارات.
فماذا يحدث لجميع المزايا الطبيعية لوكالات السفر عبر الإنترنت؟
اقتصاديات الحجم. ذهب. يمتلك وكيل الذكاء الاصطناعي كل المقاييس منذ اليوم الأول. يمكنه حجز أي منتج سفر متاح عبر الإنترنت. كل فرد عبر الهواء هو مجرد مجموعة فرعية من ذلك. لا يحتاج الوكيل إلى منتجات أو عقود أو مدفوعات أو خدمة عملاء أو أي من هذه المتاعب. سيكون تحقيق الدخل أمرًا بسيطًا - يمكن للوكيل التفاوض على عمولة سخية خلال 1.5 ثانية التي يستغرقها إكمال الحجز. فهو يحتاج فقط إلى تغطية تكلفة الرموز القليلة التي يستخدمها بشكل مباشر، أو التي يستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي الآخرون في دور داعم.
تأثيرات الشبكة ذهب أيضا. يمكن لعامل الذكاء الاصطناعي أن ينمو بدون هذه الدورة.
انخفاض التكاليف الهامشية، والابتكار من الموردين على المنصة، وتدفقات الإيرادات المتنوعة، وحلقات التغذية الراجعة المحسنة للبيانات، وجميع المبادئ الأخرى - كل ذلك ذهب بين عشية وضحاها تقريبًا.
هذا وضع صعب للغاية بالنسبة لـ OTA أو أي وسيط آخر.
على المدى القصير، قد تكون وكالات السفر عبر الإنترنت هي تلك المصادر الموثوقة المبكرة. لديهم بيانات تفصيلية لن تمتلكها المواقع المباشرة لبعض الوقت. لديهم طرق الدفع وأسعار أقل. ومع ذلك، قريبًا سيكون هناك وكلاء لديهم جميع المصادر المباشرة لهذه المنتجات، دون أن يضطر المستخدم إلى مواجهة أي صعوبة في العثور عليها. سيقوم الموردون بحل هذه المشكلة ومنحهم ما يحتاجون إليه.
وبمجرد توقف البشر عن المشاركة، تصبح القيمة الأساسية الأساسية للثقة صفرًا تقريبًا. الذكاء الاصطناعي لا يرى الرسائل التسويقية والشعارات المقنعة. لا يهمها الزر الأزرق الدائري الجميل الذي يحمل عبارة "اشتر الآن" بخط خاص، حتى لو تم اختبار هذا الخط لمدة 20 عامًا. ولن يلاحظ حتى الشعار الجديد الذي تبلغ تكلفته 2 مليون دولار.
حصانة الوكالة
الجواب بطبيعة الحال هو أن وكالات السفر عبر الإنترنت سوف تتحول. لن يحدث ذلك بين عشية وضحاها. سيكون أمام وكالات السفر عبر الإنترنت وقت طويل لإصلاح نماذج أعمالها وإيجاد نموذج جديد محصن ضد عملاء الذكاء الاصطناعي. ولكن ما هو المحصن ضد عملاء الذكاء الاصطناعي؟ كان من الممكن أن يكون السفر المتصل جيدًا خيارًا جيدًا. ولكن هناك الكثير من الحديث حول هذا الموضوع، وليس هناك ما يكفي من العمل. المشكلة هي أنه يمكنك التفكير في 100 تحول أو حركة محتملة يمكن أن يقوموا بها، ولكن العثور على واحدة مربحة ولن يتم سحقها؟ هذا ليس بهذه السهولة.
ربما يجب أن يكون هناك جزء ثالث مكتوب عن جوجل. مثلما تعتبر وكالات السفر عبر الإنترنت بمثابة منصات للمعاملات، فإن Google في نفس الوضع تمامًا في مرحلة اكتشاف السفر. جميع الوسطاء في معضلة.
أنا شخصياً أعتقد أن معظم وكالات السفر عبر الإنترنت ستجد طريقة للتغلب على هذه المشكلة. ولكن في غضون خمس سنوات، هل سيظلون يعتبرون وكالات السفر عبر الإنترنت لعام 2024؟ ربما لا. (كاتب هذا المقال هو كريستيان واتس مؤسس شركة Magpie)